Política de reembolsos
Revisamos cada solicitud según el medio de pago y la normativa aplicable.
1. Soporte previo
Si existe un problema técnico, comunícalo para que podamos restablecer el acceso o corregir la incidencia.
2. Solicitudes
Indica correo de la cuenta, referencia, fecha, importe y motivo. La evaluación considera el uso realizado, la naturaleza del plan y la ley aplicable.
3. Vigencia
Los periodos prepagados no se renuevan automáticamente. El vencimiento del acceso no genera por sí mismo un reembolso de un periodo ya iniciado.
4. Duplicados o no reconocidos
Investigaremos con prioridad cobros duplicados y operaciones no reconocidas, solicitando información adicional cuando sea necesaria para validar al titular.
5. Procesamiento
Cuando corresponda un reembolso, se enviará al medio original si la pasarela lo permite. El plazo de acreditación depende del banco o proveedor.
6. Pagos manuales
Las devoluciones de transferencias o billeteras requieren confirmar al titular y pueden estar sujetas a costos bancarios externos.
7. Contacto
Usa el correo de soporte configurado por el administrador.